Ons eerste onderwerp in de week van de veiligheid heeft betrekking tot onverwachte situaties. Een bezoeker van een festival die zich niet houd aan de huisregels, een boze bouwvakker of een ontevreden klant; dit zijn situaties die vragen om een standvastige houding en om mentale weerbaarheid. In de wereld van beveiliging en facility zijn we vaak afhankelijk van onze verbale en non-verbale communicatie.
Triple F Principe
De-escalerend optreden is hierin essentieel. Het door Triple F ontwikkelde Triple F principe van Firm-Fair-Friendly is een bewezen en gewaardeerd concept en wordt in alle processen toegepast. Firm; Daadkrachtig, Fair; eerlijk en zonder oordeel en Friendly; altijd met een glimlach. Maar hoe de-escaleer je een dergelijke situatie? Het onderstaande stappenplan kan van pas komen in zo een situatie;
- Kalmeren
- Grenzen stellen
- Consequenties aangeven
- Gesprek beëindigen
Tijdens de Week van de Veiligheid behandelen we elke dag een onderwerp die van toepassing kan zijn in je dagelijkse praktijk. Volg Triple F Security via social media via:
Instagram of
