9 februari 2016 Hennie Mahn

Resultaten Triple F Security Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Eind 2015 heeft Triple F Security wederom onder haar opdrachtgevers de klanttevredenheid getoetst.

Naar aanleiding van het vorige Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) zijn we met de resultaten hard aan het werk gegaan. Zo zijn er procedures onder de loep genomen en daar waar nodig aangepast en hebben medewerkers extra trainingen en workshops gevolgd. In het KTO 2015 hebben we ook willen meten of deze maatregelen tot het gewenste effect hebben geleidt.

Van een 8.0 naar een 8.2

We hadden ons tot doel gesteld om de overall klanttevredenheid ten opzichte van 2013 te vergroten en dat is gelukt, onze dienstverlening werd weer beter gewaardeerd. Dat betekend niet dat we er al zijn, voor de volgende KTO ligt de lat op minimaal een 8,5 gemiddeld. KTO 8.2 overall

Ook dit jaar was de respons groot, ruim 51% van onze opdrachtgevers heeft zijn medewerking verleent. Dat geeft aan hoe groot de betrokkenheid is.

Onze medewerkers maken het verschil

65% van onze opdrachtgevers gaf aan dat de kwaliteit van onze medewerkers zeer goed/uitstekend was. Hun service niveau, flexibiliteit en toewijding werden daarbij genoemd. Ook de inzet van deskundige en betrokken vaste contactpersonen werden zeer positief beoordeeld.  Dit kwam hoofdzakelijk door de persoonlijke benadering, groot inlevingsvermogen en deskundige adviezen die zeer gewaardeerd werden.

Verbetering

Het gemiddelde waarderingscijfer is verbeterd, maar Triple f Security wil haar dienstverlening verder verbeteren.  Zo onderzoeken we nu een nieuwe toepassing voor op onze website, waarbij alle opdrachtgevers een eigen login krijgen. Achter deze login is belangrijke informatie voor onze opdrachtgevers beschikbaar, zoals de meest actuele projectinformatie en de meest gestelde vragen voorzien van antwoorden. Ook zouden onze opdrachtgevers online veranderingen kunnen doorgeven.

Verder blijven we constant werken aan de trainingen en informatievoorziening aan onze medewerkers, hun uiterlijke verschijning, het op tijd arriveren op uw opdracht. Alle inspanningen zijn er op gericht om het nog prettiger te maken om zaken te doen met Triple F Security. Zodat we recht blijven doen aan onze leus: For a Great Feeling!

Heeft u vragen naar aanleiding van dit bericht, of het KTO, stel ze gerust! Dat kan door een e-mail te sturen naar  Hennie Mahn via hennie@Triple-F-Security.com of te bellen met 030-8880086.

Tagged: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,